हाथ की परेशानी के कारण pen पकड़ना संभव नहीं, आँखें झपकाने वाला video step पूरा नहीं हो रहा या सीढ़ियों वाली branch तक पहुँचना कठिन है। इन समस्याओं को “KYC नहीं हो सकती” कहकर एक जैसा मान लेना सही नहीं। पहले पहचानें कि बाधा पहचान के प्रमाण में है, signature में है, digital screen में है या branch तक पहुँचने में। उसी के अनुसार बैंक से उपयोगी व्यवस्था माँगी जा सकती है।
यह गाइड मुख्यतः RBI के Commercial Banks संबंधी नियमों पर आधारित है। Small Finance Bank, Payments Bank, co-operative bank और अन्य संस्थाओं के लिए लागू directions भी अलग से देखनी होंगी। मदद लेने का उद्देश्य पहचान सत्यापन पूरा करना है; दिव्यांगता से KYC की सभी आवश्यकताएँ अपने आप समाप्त नहीं होतीं।
अपनी जरूरत बैंक को कार्य के रूप में समझाएँ
सिर्फ “मुझे special सुविधा चाहिए” कहने के बजाय बताएं कि कौन-सा काम नहीं हो रहा और किस तरह की सहायता काम करेगी। उदाहरण के लिए: “मैं form पढ़ सकता हूँ और अपनी सहमति दे सकता हूँ, लेकिन हाथ से signature नहीं कर पाता।” दूसरा उदाहरण है: “मैं सुन नहीं सकता; video session में लिखित निर्देश या आपकी स्वीकार्य communication व्यवस्था चाहिए।”
| बाधा | क्या व्यवस्था पूछें? | किस बात को अलग रखें? |
|---|---|---|
| Pen से signature नहीं हो पाता | अधिकारी की उपस्थिति में thumb impression या स्वीकार्य प्रक्रिया | दस्तावेज की पहचान और हस्ताक्षर का तरीका |
| Aadhaar fingerprint नहीं पढ़ रहा | उपलब्ध दूसरा authentication या OVD आधारित रास्ता | Fingerprint failure और पूरी KYC अस्वीकृति |
| Video में blink/smile नहीं कर सकते | Special need के अनुसार liveness check की व्यवस्था | चेहरे का खास gesture और वास्तविक व्यक्ति की पहचान |
| Branch तक आना कठिन है | Accessible branch, assisted service या doorstep KYC documents की सुविधा | Documents लेने की सुविधा और final KYC completion |
| Screen पढ़ने/सुनने में बाधा है | सुलभ निर्देश और अधिकृत कर्मचारी की सहायता | मदद करने वाला व्यक्ति और account holder की सहमति |
Phone पर बात हो तो तारीख और जिस अधिकारी से बात हुई उसका उपलब्ध reference लिखें। किसी medical certificate की जरूरत बताई जाए तो उसका उद्देश्य और लागू checklist पूछें। हर accessibility request के लिए एक जैसी नई medical file बनवाना इस लेख की सलाह नहीं है।
हाथ से signature नहीं बनता तो thumb impression पूछें
RBI की KYC FAQ के प्रश्न 33–35 दिव्यांग ग्राहकों के onboarding विकल्प और face-to-face KYC में signature की जगह thumb impression की व्यवस्था समझाते हैं। इसलिए केवल handwritten signature न होने पर पूरी प्रक्रिया खत्म मानने से पहले branch से इसका उपयुक्त form और officer verification पूछें।
जहाँ अधिकारी के सामने impression देना है, वहाँ घर से किसी दूसरे व्यक्ति का लगाया हुआ निशान लेकर न जाएँ। Form में नाम, account और declaration समझकर ही प्रक्रिया पूरी करें। पढ़ने या पकड़ने में सहायता चाहिए तो पहले कर्मचारी को बताएं ताकि आपकी इच्छा और पहचान स्पष्ट रहें।
कागज पर thumb impression देना और Aadhaar का biometric authentication दो अलग काम हैं। Aadhaar machine पर fingerprint fail होने से हर OVD आधारित KYC विकल्प बंद हो गया, ऐसा निष्कर्ष नहीं निकलता। पहचान के अन्य documents और उपलब्ध verification route बैंक से पूछें।
Thumb impression भी संभव नहीं: KYC और withdrawal को अलग समझें
ऐसी स्थिति में branch manager से आपकी क्षमता और जरूरत के अनुसार प्रक्रिया तय करने का अनुरोध करें। किसी परिवारजन को अपने नाम का signature कर देने देना सुरक्षित विकल्प नहीं है। बैंक को स्पष्ट करना होगा कि कौन-सा निशान, verification और authority record स्वीकार होगा।
RBI के current Responsible Business Conduct Directions में पुराने, बीमार या शारीरिक रूप से असमर्थ account holders के cheque/withdrawal form के लिए अलग व्यवस्था है। लागू मामले में thumb/toe impression या mark की पहचान दो स्वतंत्र witnesses करते हैं; इनमें एक जिम्मेदार bank official होता है। पैसे निकालने वाला दूसरा व्यक्ति हो तो उसकी पहचान और signature भी दर्ज होते हैं।
यह withdrawal की विशिष्ट व्यवस्था है। इसे हर online KYC form में दो witnesses जोड़ने का सार्वभौमिक नियम न समझें। SBI की pension FAQ भी अपने pension customers के ऐसे मामलों में mark/impression और bank-official सहायता का उदाहरण देती है। अपनी service और bank के अनुसार सही form लें।
Video KYC में blink या smile अनिवार्य नहीं
RBI Commercial Banks KYC Directions के अनुसार liveness check के लिए आँख झपकाना, मुस्कराना या भौंहें चढ़ाना जैसे खास gestures अनिवार्य नहीं हैं। बैंक को ग्राहक की special needs ध्यान में रखनी हैं और liveness check से ऐसे व्यक्ति का बहिष्कार नहीं होना चाहिए।
Session शुरू होने से पहले अपनी जरूरत बताएं। Portal का automatic step बार-बार fail हो तो error का समय और बिना sensitive data वाली सूचना सुरक्षित करें, फिर authorized officer से review और उपलब्ध वैकल्पिक व्यवस्था माँगें। हर बैंक का video product तथा eligibility समान नहीं है; supported channel बैंक से तय करें।
सहायक व्यक्ति device सँभालने या निर्देश समझने में मदद करता है तो यह बात अधिकारी को पहले बताएं। आपकी जगह कोई दूसरा व्यक्ति जवाब देकर या recorded video चलाकर प्रक्रिया पूरी न करे। सहायता की स्वीकार्य सीमा स्पष्ट होने से genuine जरूरत और identity verification दोनों संभलते हैं।
Branch तक पहुँचना संभव न हो तो पहले संपर्क करें
RBI के conduct directions में accessible banking और eligible ग्राहकों के लिए doorstep services, जिनमें KYC documents का submission भी शामिल है, का प्रावधान है। बैंक की published policy में mandatory और best-effort locations, service scope तथा charges की जानकारी देखें। हर request पर उसी दिन मुफ्त home visit का वादा नहीं किया जा सकता।
पूछें कि कर्मचारी घर पर केवल papers लेगा या कोई verification भी करेगा, visit की पहचान कैसे होगी और completion की सूचना कैसे आएगी। Original document सौंपने की जरूरत हो तो प्रक्रिया और receipt पहले स्पष्ट करें। Doorstep request number, visit date और acknowledgment अपने पास रखें।
यदि खाते का इस्तेमाल लंबे समय से बंद है, तो inoperative bank account की गाइड भी पढ़ें। KYC पूरा होना और account दोबारा operate कर पाना दो अलग confirmations हो सकते हैं।
सहायक व्यक्ति, joint holder और guardian में फर्क रखें
Form भरने में मदद करने वाला व्यक्ति अपने आप account का मालिक या अधिकृत operator नहीं बन जाता। ग्राहक स्वयं समझकर निर्णय दे सकता है तो उसकी पसंद और consent सीधे दर्ज करने की व्यवस्था माँगें। केवल शारीरिक दिव्यांगता या signature की समस्या को हर मामले में guardian बनवाने का कारण न मानें।
किसी मामले में कानूनी representation की जरूरत हो तो बैंक से आवश्यक authority और संबंधित नियम स्पष्ट कराएँ। Joint account, mandate या legal guardianship के असर अलग होते हैं। सुविधा पाने के लिए बिना समझे किसी का नाम account में जोड़ना जरूरी कदम नहीं है।
Request और अस्वीकृति का उपयोगी record कैसे बनाएं?
लिखित request में अपना काम, functional barrier, माँगी सहायता और उपलब्ध contact लिखें। उदाहरण: “मेरी periodic KYC लंबित है। मैं handwritten signature नहीं कर सकता। कृपया thumb impression/अन्य स्वीकार्य verification route और appointment बताएं।” Submitted documents तथा receipt की copy सुरक्षित रखें।
Current KYC directions बिना विचार किए onboarding या periodic KYC reject करने की अनुमति नहीं देतीं; अधिकारी को rejection reason record करना है। अगर केवल automated failure मिला, तो human review और लागू alternative माँगें। इसका अर्थ हर application मंजूर होना या सभी confidential internal records मिलना नहीं है।
समस्या बनी रहे तो bank के grievance channel में तारीख, reference और माँगा गया समाधान दें। आगे escalation के लिए RBI Ombudsman की वर्तमान शर्तें और समय-सीमा देखें।
सुलभ KYC के बारे में आम सवाल
क्या दिव्यांगता के कारण सभी KYC documents माफ हो जाते हैं?
नहीं। उचित सहायता और वैकल्पिक प्रक्रिया से पहचान सत्यापन पूरा किया जाता है; उपलब्ध relaxation की अपनी शर्तें होती हैं।
मेरी आँख नहीं झपकती, क्या Video KYC असंभव है?
RBI खास facial gesture को अनिवार्य नहीं करती। बैंक से special-need review और supported arrangement पूछें।
क्या घर का सदस्य मेरी जगह signature कर सकता है?
सिर्फ रिश्तेदार होने से ऐसी authority नहीं मिलती। बैंक द्वारा स्वीकार्य mark, impression या विधिवत authorization की प्रक्रिया स्पष्ट करें।
काम पूरा होने का प्रमाण क्या लें?
Documents मिलने की receipt के साथ KYC update confirmation लें। Account restriction भी था तो उसके हटने की स्थिति अलग जाँचें।
आधिकारिक स्रोत
स्रोत जाँच: 9 नवंबर 2026। आवेदन के दिन अपने मामले की नई विभागीय सूचना देखें।