एक hospital की पर्ची पर एक पहचान लिखी है, दूसरी app में दूसरा username दिख रहा है, और अब लगता है कि दो ABHA accounts बन गए। ऐसी स्थिति में सबसे पहला काम किसी account को delete करना नहीं, दोनों पहचान वास्तव में किस प्रकार की हैं यह पता करना है। ABHA number, ABHA address, hospital का UHID और app की profile आपस में जुड़े हो सकते हैं, लेकिन एक ही चीज नहीं हैं।
यह गाइड उस स्थिति में उपयोगी है जहाँ record बँटे हुए लगते हैं, सही profile समझ नहीं आती या आपको सच में दो अलग 14-digit numbers दिखाई दे रहे हैं। यहाँ कोई “दो numbers एक click में merge” करने का दावा नहीं है। सही समाधान पहचान-जाँच और संबंधित official support के उत्तर पर निर्भर होगा।
जो दो चीजें दिख रही हैं, पहले उनका प्रकार लिखें
| दोनों जगह क्या दिखा? | पहला अर्थ | किस बात की जाँच बाकी है? |
|---|---|---|
| 14-digit number और name@abdm जैसा address | अलग प्रकार के identifiers | क्या address उसी ABHA number से संबंधित है? |
| दो usernames/addresses | पहले दोनों address profiles पहचानें | कौन-से records किसमें हैं और number linkage क्या है? |
| दो अलग 14-digit numbers | Specific identity discrepancy की जाँच जरूरी | किस व्यक्ति के हैं, कैसे बने और official support क्या कहता है? |
| एक ABHA number, दो hospital UHID | Local hospital records अलग हो सकते हैं | दोनों hospitals ने सही व्यक्ति और ABHA दर्ज किया? |
| एक phone पर कई family profiles | हर profile का व्यक्ति अलग हो सकता है | कहीं दूसरे सदस्य का account अपना तो नहीं समझ रहे? |
स्वास्थ्य मंत्रालय का explainer 14-digit ABHA number और username जैसे ABHA address को अलग पहचान बताता है। हमारी ABHA number/address की गाइड इसी पहले मिलान में मदद करती है। केवल अलग text दिखने से दो national identifiers होने का निर्णय न लें।
अपने records की सूची बनाइए, passwords की नहीं
एक निजी comparison sheet में दोनों profiles का नाम, दिखने वाला identifier, उसे बनाने वाली service, उपलब्ध contact option और records की सूची लिखें। खुली sheet में पूरा Aadhaar, OTP या PIN रखने की जरूरत नहीं। Support को पूरा identifier चाहिए तो केवल उसके सुरक्षित official channel में दें।
प्रत्येक profile में देखिए: कौन-से hospital की report है, किस तारीख की है और क्या file अभी खुलती है? जरूरी उपलब्ध reports की authorized copy सुरक्षित रखें। यह hospital के source record को बदलना नहीं है; आप अपनी जरूरत की information व्यवस्थित कर रहे हैं ताकि कोई access issue आए तो doctor को पुरानी report दे सकें।
तीन काम जल्दबाजी में न करें
- एक और नया ABHA बनाकर परीक्षण न करें। इससे मूल पहचान की जाँच आगे बढ़ने के बजाय और उलझ सकती है।
- कम reports वाली profile को बेकार मानकर न मिटाएँ। उसमें किसी जरूरी visit का एकमात्र उपलब्ध link हो सकता है।
- एक profile की report दूसरी में edit करके अपना नाम न लगाएँ। Record सही व्यक्ति और सही provider के साथ जुड़ा रहना चाहिए।
NHA की official ABHA app जानकारी ABHA address को number से link करने और records manage करने की सुविधा बताती है। इससे अपने आप यह निष्कर्ष नहीं निकलता कि हर duplicate-looking case बिना जाँच merge किया जा सकता है। आपकी screen में कोई link/unlink विकल्प हो तो उसका अर्थ और असर पहले स्पष्ट करें।
अस्पताल से कब संपर्क करना चाहिए?
अगर गलत पहचान केवल किसी hospital की पर्ची या उसके patient profile में है, तो वहाँ के registration या records desk से शुरुआत करें। अपना सही identifier और उसी visit का reference लेकर पूछें कि कौन-सा ABHA उनके record में दर्ज है। Hospital का local UHID बदलना और national ABHA record बदलना अलग कार्य हैं।
उदाहरण के लिए किसी पुराने visit में नाम की spelling अलग दर्ज हुई हो, तो facility उस visit का record पहचानने के लिए अतिरिक्त जानकारी माँग सकती है। उन्हें सही evidence दें। App में नया username बना देना hospital की पुरानी spelling या patient matching का प्रमाणित सुधार नहीं है।
यदि किसी दूसरे व्यक्ति की report आपकी profile में दिखती है, तो उसे आगे share न करें। Facility को identity mismatch बताएं और ABDM complaint में भी इस संबंध की जानकारी दें। दूसरी report के clinical details सार्वजनिक रूप से फैलाए बिना समस्या समझाएँ।
दो अलग ABHA numbers हों तो support request कैसे लिखें?
आपका संदेश साफ और सीमित होना चाहिए: “मेरे नाम से दो अलग ABHA number/profile दिख रहे हैं। पहली पहचान ___ service से ___ तारीख को और दूसरी ___ जगह पर मिली। उपलब्ध reports अलग-अलग दिखाई दे रही हैं। कृपया identity verification करके बताएं कि कौन-सी पहचान उपयोग करनी है और records तक पहुँच सुरक्षित रखने की अधिकृत प्रक्रिया क्या है।”
यह अपनी बात रखने का नमूना है, निर्धारित सरकारी form नहीं। इसमें दोनों पूरा numbers तभी भरें जब सुरक्षित official complaint form माँगता हो। साथ में service का नाम, error, पहले का ticket और उपलब्ध registration evidence रखें। “मर्ज कर दो” कहने के बजाय पहले identity reconciliation की माँग करने से समस्या अधिक स्पष्ट होती है।
ABHA app privacy policy में correction, access और grievance के अधिकार तथा संपर्क दिए हैं। सहायता के लिए ABDM grievance portal, 14477 या 1800-11-4477 का प्रकाशित मार्ग लें। शिकायत मिलने, review होने और records में बदलाव होने के चरण अलग रखें; केवल ticket number को correction complete न मानें।
Support का उत्तर आए तो परिणाम कैसे जाँचें?
- उत्तर में बताई पहचान अपने पास लिखे records से मिलाएँ।
- जिस account/profile का उपयोग कहा गया, उसमें authorized login करें।
- महत्वपूर्ण hospital और visit की report अलग खोलकर देखें।
- किसी missing record पर source facility को सही identifier के साथ follow up दें।
- यदि आगे कोई हटाने या unlink करने का कदम बताया गया है, तो उसके असर और आवश्यक copies को पहले समझें।
फोन बदलने की समस्या भी साथ हो तो पहले यह साफ करें कि किस profile का contact number बदलना है। सभी accounts में एक ही नया number डालने को records merge करने का तरीका न समझें। Contact details, identity और record links तीन अलग हिस्से हैं।
इलाज और insurance पर गलत निष्कर्ष न निकालें
Duplicate-looking ABHA profile के कारण अपने आप यह न मानें कि cashless cover समाप्त हो गया। ABHA record access और PM-JAY की पात्रता अलग विषय हैं। Cover संबंधी जरूरत हो तो Ayushman Bharat 70+ पात्रता की गाइड तथा hospital helpdesk से संबंधित record जाँचें।
जरूरी consultation के लिए available reports और hospital papers साथ रखें। Account सुधार की प्रक्रिया अपने तरीके से चलेगी; अपनी ongoing medical care की जरूरत healthcare provider से स्पष्ट करें।
Duplicate profile के आम सवाल
दो usernames हैं, क्या दो ABHA numbers बन गए?
यह निष्कर्ष केवल usernames देखकर नहीं निकलेगा। दोनों का type और linked number पहले जाँचें।
क्या कोई एजेंट सारे accounts जोड़ सकता है?
ऐसी निजी guarantee पर भरोसा न करें। Official identity verification और documented guidance के अनुसार ही बदलाव करें।
क्या पुरानी profile delete करने से reports नई profile में चली जाएँगी?
ऐसा automatic transfer मानना सही नहीं। पहले records की उपलब्धता और official resolution स्पष्ट करें।
Support को कौन-सी report भेजूँ?
पहले समस्या के identifiers, facility, dates और error दें। Medical content केवल जब सुरक्षित channel पर आवश्यक बताया जाए, उतना ही भेजें।
आधिकारिक स्रोत
स्रोत जाँच: 9 नवंबर 2026। आवेदन के दिन अपने मामले की नई विभागीय सूचना देखें।